Herroeping en terugbetaling
Wat je rechten zijn als je een digitale key bestelt, en hoe wij omgaan met annuleringen, defecte keys en terugbetalingen.
Annuleren voor levering
Zolang de key nog niet naar je is verstuurd, kun je je bestelling kosteloos annuleren. Mail naar support@spelsprint.com met je bestelnummer. Het bedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.
Herroepingsrecht na levering
Een gamekey is digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving vervalt het herroepingsrecht van 14 dagen zodra de levering is begonnen, mits je daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd. Die instemming geef je bij het afrekenen via het vinkje "Ik vraag uitdrukkelijk om directe levering". Een eenmaal geleverde key kunnen wij niet terugnemen, omdat wij niet kunnen controleren of hij al is geactiveerd.
Key werkt niet
Werkt een key aantoonbaar niet, dan is dat een gebrek aan het product en heb je gewoon recht op een oplossing. Stuur ons binnen 14 dagen na levering een screenshot van de foutmelding. Wij vervangen de key of storten het volledige bedrag terug, naar keuze.
Verkeerde game besteld
Heb je per ongeluk de verkeerde game of het verkeerde platform gekozen en is de key al geleverd? Neem toch contact op. Als de key nog niet is geactiveerd, kunnen wij in veel gevallen samen met de distributeur een oplossing vinden. Dit is coulance, geen recht.
Terugbetalingen
Terugbetalingen verwerken wij binnen 5 werkdagen na goedkeuring, altijd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij iDEAL en Bancontact staat het bedrag meestal binnen 1 tot 2 werkdagen op je rekening; bij creditcards kan dit afhankelijk van je bank tot 10 werkdagen duren.
Geschillen
Komen wij er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij het Europese ODR-platform voor onlinegeschillen (ec.europa.eu/odr).