De gebruikelijke vragen
Antwoorden op wat ons het vaakst wordt gevraagd, geordend per onderwerp. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Bestellen en levering
Hoe snel ontvang ik mijn gamekey?
Vrijwel alle bestellingen worden binnen 15 minuten na betaling geleverd. Je ontvangt de key per e-mail op het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Bij een handmatige controle duurt het maximaal 24 uur; daar krijg je dan direct bericht van.
Ik heb geen e-mail ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam- of reclamemap en zoek op "SpelSprint". Staat de e-mail daar ook niet, mail dan naar support@spelsprint.com met je bestelnummer. Wij sturen de code opnieuw.
Kan ik een game cadeau geven?
Ja. Bij het afrekenen kun je een ander e-mailadres opgeven; de key wordt dan naar de ontvanger gestuurd. De bevestiging en factuur gaan naar jouw eigen adres.
Verkopen jullie ook fysieke producten?
Nee. Wij leveren uitsluitend digitaal. Er zijn daarom nooit verzendkosten.
Activatie en systeemeisen
Op welk platform activeer ik mijn key?
Dat staat bij elke game op de productpagina: Steam, GOG, EA app of Rockstar Games. Je hebt een gratis account op dat platform nodig.
Werkt de key in Nederland en België?
Ja. Wij verkopen alleen keys voor de Europese regio, dus ze werken in Nederland, België en de rest van de EU.
Mijn key wordt niet geaccepteerd.
Controleer of je het juiste platform gebruikt, of je regio klopt en of er geen spatie is meegekopieerd. Blijft het misgaan, stuur ons dan een screenshot van de foutmelding. Bij een aantoonbaar defecte key vervangen wij hem of storten wij het bedrag terug.
Waar vind ik de systeemeisen?
Op elke productpagina onder "Systeemeisen". Controleer ze ook op de winkelpagina van het platform zelf; uitgevers passen ze soms aan.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard) en digitale portemonnees zoals Apple Pay en Google Pay.
Zijn de prijzen inclusief belasting?
Ja. Alle prijzen op deze website zijn de eindprijzen die je betaalt, inclusief btw.
Krijg ik een bevestiging van mijn aankoop?
Ja, direct na een geslaagde betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. De key volgt in een aparte e-mail.
Herroeping en support
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang de key nog niet is geleverd, kun je je bestelling kosteloos annuleren. Mail ons met je bestelnummer.
Geldt het herroepingsrecht op digitale keys?
Bij het afrekenen vraag je uitdrukkelijk om directe levering en ga je ermee akkoord dat het herroepingsrecht vervalt zodra de key is verstrekt. Dit is de wettelijke regeling voor digitale inhoud. Werkt een key niet, dan helpen wij je uiteraard gewoon.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
Maandag t/m vrijdag 09:00 - 18:00 en zaterdag 10:00 - 16:00. De gemiddelde reactietijd per e-mail is minder dan een uur tijdens kantooruren.
In welke taal kan ik contact opnemen?
Onze klantenservice werkt in het Nederlands. Engels kan ook, maar in het Nederlands gaat het sneller.
Vermeld je bestelnummer
Bij vragen over een bestelling helpt het enorm als je het bestelnummer uit je bevestigingsmail meestuurt (begint met SS-).